1. これは何の話？

TechRepublicによると、Microsoft CopilotがWhatsApp上での提供を今後数週間で終了し、Metaのプラットフォームポリシー変更への対応が理由と説明されています。段階的に停止し、利用者には別チャネルへの移行が促される見込みです。

2. 何がわかったか

記事では具体的な終了時期は段階的としつつ、利用者に対して別チャネルへの移行を促すとしています。WhatsAppでの提供を終えた後も、Teamsや他の公式チャネルでのサポートは継続・強化される見込みです。サポート先を限定し、運用コストとポリシー遵守を優先する判断と見られます。

3. 他とどう違うのか

チャットプラットフォーム上のAIアシスタントが、プラットフォームポリシーに合わせて提供チャネルを調整する動きで、サービス拡大とは逆方向の撤退事例です。運用コストやポリシー変更への追随を重視した決定と見られます。チャネル依存リスクを意識したポートフォリオ再編とも言えます。

4. なぜこれが重要か

エンタープライズ利用ではサポートチャネルの安定性が重要で、特定プラットフォーム依存のリスクが顕在化しました。移行先を早めに定めることで、ユーザー混乱やサポート負荷を抑えられます。運用側はサポート履歴や権限設定を統合しやすくなります。

5. 未来の展開・戦略性

CopilotはTeamsやOffice製品との統合を強める方向に集中し、メッセージングプラットフォームでは選択的な展開になる可能性があります。企業は主要チャネルを固定し、ポリシー変更時の代替経路を事前に用意する必要があります。チャネルごとに機能差やログ取得方法が変わる点も考慮が必要です。

6. どう考え、どう動くか

例：社内でWhatsApp経由のCopilot利用がある場合、Teamsなど代替チャネルへの切り替え手順と権限設定を整備する。

指針：

  • サポートチャネルごとの権限・ログポリシーを整理し、移行計画を周知する。
  • プラットフォームのAPI利用条件の変更履歴をウォッチし、代替案を常に準備する。
  • ユーザー向けFAQやガイドを更新し、チャネル別の使い方を明示する。

次の一歩：
・今日やること：WhatsApp経由の利用者数を確認し、移行対象リストを作る。
・今週やること：Teams上のCopilot設定を検証し、社内告知文を準備する。

7. 限界と未確定

  • 終了スケジュールの詳細や段階的な影響範囲は記事では未提示です。
  • WhatsAppでの既存データや会話履歴の扱いについての情報がなく、確認が必要です。
  • Meta側ポリシーの今後の変更が再開を許すかどうかは未定です。

8. 用語ミニ解説

Microsoftが提供する生成AIアシスタントです。（Copilot / Microsoft Copilot）
Metaが提供するメッセージングプラットフォームです。（WhatsApp / WhatsApp）

9. 出典と日付

TechRepublic（公開日／最終確認日：2025-11-26）：https://www.techrepublic.com/article/news-microsoft-copilot-leaving-whatsapp/