1. これは何の話？

ServiceNowがAIエージェントプラットフォームMoveworksの買収を2025年12月15日に完了したことを発表。買収額は28.5億ドル（現金と株式の組み合わせ）。[1]

2. 何がわかったか

この買収により、ServiceNowのエージェントAIとインテリジェントワークフロー機能が、Moveworksのエンタープライズ検索と推論技術と統合される。従業員が質問、情報検索、タスク完了を会話型インターフェースで自然に行える「AI-native front door」の構築を目指す。Moveworksの技術はSiemens、Toyota、Unileverなど約550万人の従業員にサービスを提供しており、約90%の顧客が全社規模で展開している。[1]

3. 他とどう違うのか

ServiceNowは既にインテリジェントワークフローの強みを持つが、Moveworksの会話型AIとエンタープライズ検索機能を獲得することで、リクエストから自動化ワークフローへの接続を一元化。手作業を削減し成果を加速する単一エントリーポイントを実現する。数百人のAIスペシャリストもServiceNowに合流し、AIロードマップを加速させる。[1]

4. なぜこれが重要か

エンタープライズにおけるAIエージェント活用の競争が激化する中、ServiceNowはこの買収でAIプラットフォームを強化。従業員向けAI体験の標準化と、業務効率化の加速が期待される。[1]

5. 未来の展開・戦略性

統合されたプラットフォームは、IT、HR、カスタマーサービスなど幅広い領域でのAI活用を促進する。今後、より高度な自律的タスク処理や、業界特化型ソリューションの展開も見込まれる。[1]

6. どう考え、どう動くか

ServiceNowを既に導入している企業は、Moveworks統合後の新機能を活用した業務効率化を検討できる。[1]

指針：

  • 現行のServiceNow活用状況を棚卸しする。
  • 従業員向けAIアシスタントのユースケースを特定する。
  • 統合後のロードマップ情報を追跡する。

次の一歩： ・今日やること：ServiceNowの公式発表と統合計画を確認。
・今週やること：自社でのMoveworks機能活用可能性を評価。

7. 限界と未確定

  • 統合後の具体的な製品機能リリース時期は未発表。[1]
  • 既存Moveworks顧客への移行パスは詳細未公開。[1]
  • 価格体系への影響は今後の発表待ち。[1]

8. 用語ミニ解説

  • 自律的にタスクを実行し、人間の介入を最小化するAIシステム。（エージェントAI / Agentic AI）

9. 出典と日付

[1] ServiceNow公式（公開日：2025-12-15）、各種報道（2025-12-15/16）