三菱UFJ銀行

NTTドコモビジネスが生成AIエージェントでコールセンター自動振り分け、三菱UFJ銀行に導入

NTTドコモビジネスが生成AIエージェントを使った「発話ベースルーティング」を三菱UFJ銀行に提供開始。顧客の発話内容をAIがリアルタイム解析し、最適なオペレーターへ自動接続することで満足度向上と業務効率化を実現。